Центр поддержки и помощи

Самый быстрый способ связаться с нами — через WhatsApp, где команда MarHire Taxi Fes отвечает 24/7 на девяти языках. Вы также можете написать нам по электронной почте по несрочным вопросам или использовать цепочку подтверждения бронирования, чтобы напрямую связаться с агентом поддержки, который обрабатывал ваш заказ. Каждый канал обслуживается местной командой из Феса, а не сторонним колл-центром или автоматизированным приложением.

WhatsApp — это основной канал поддержки для трансферов из аэропорта, междугородних и VIP-трансферов. Он работает одинаково эффективно, подтверждаете ли вы встречу в аэропорту Фес-Саисс, корректируете поездку из Феса в Шефшауэн или координируете групповое бронирование на 50 пассажиров. Поскольку сообщения имеют отметки времени и объединены в цепочки, ваш номер бронирования, время встречи и любые изменения остаются в одной удобной для поиска переписке.

Команда может помочь с изменениями бронирования, отменой, добавлением пассажиров или багажа, запросами на детские кресла, повышением класса автомобиля, корректировкой маршрута, задержками рейсов, поздними прибытиями, координацией встречи в отеле, срочными дополнениями, такими как обратный путь, и потерянными вещами. Если ваш запрос выходит за рамки наших трех услуг (трансфер из аэропорта, междугородний трансфер, VIP-трансфер), мы четко сообщим вам об этом и, по возможности, укажем правильное направление.

Большинство бронирований MarHire Taxi Fes включают бесплатную отмену, а изменения времени встречи, класса автомобиля или пункта назначения обычно можно внести в той же переписке WhatsApp, которая подтвердила ваше бронирование. Для изменений за несколько часов до встречи WhatsApp является самым быстрым каналом, поскольку сообщение достигает как службы поддержки, так и координатора водителей в режиме реального времени. Фиксированная цена означает, что изменение даты или автомобиля не повлечет за собой неожиданных дополнительных сборов.

Каждый трансфер из аэропорта включает отслеживание рейсов, поэтому задержка прибытия в FEZ не будет стоить вам ничего дополнительно и не требует предварительного уведомления — мы уже знаем. Вам предоставляется 60 минут бесплатного ожидания с момента приземления вашего рейса, и ваш водитель будет ждать в зале прилета с табличкой с вашим именем. Если вы не сможете найти водителя, откройте WhatsApp, и мы свяжем вас менее чем за минуту.

Для встреч в пределах Феса мы подтверждаем точное место встречи с вами через WhatsApp за день до поездки. Встреча от двери до двери бесплатна в любом отеле или по любому адресу в Виль-Нувель, Атласе, Саисе, Наржиссе, Фес-эль-Дждиде и вдоль Route d'Imouzzer. Для риадов внутри Фес-эль-Бали, медина ЮНЕСКО недоступна для проезда, поэтому мы организуем встречу по периметру у Баб-Бужлуд, площади Р'сиф или у главных ворот вашего риада, сразу за стенами.

Мы также поддерживаем клиентов, путешествующих между Фесом и другими марокканскими городами, такими как Мекнес, Волюбилис, Мулай-Идрис, Ифран, Азру, Сефру, Шефшауэн, Рабат, Касабланка, Танжер, Марракеш и Мерзуга. Независимо от того, опаздываете ли вы с остановки в Волюбилисе, нужен ли вам дополнительный час в Ифране или вы хотите добавить остановку для фото вдоль N13 в сторону Мидельта, вы можете скорректировать день напрямую в WhatsApp. Маршруты имеют фиксированную стоимость и осуществляются от двери до двери, поэтому изменения остаются прозрачными.

VIP-трансферы (автомобили премиум-класса, обслуживание высшего уровня, идеально подходящие для руководителей, дипломатов и путешественников по особым случаям) получают приоритетную поддержку. Команда может координировать незаметное прибытие, англо- или франкоговорящих водителей, запросы на многоязычных водителей (испанский, немецкий или итальянский) при предварительной договоренности, маршруты с несколькими остановками и бортовые напитки по запросу. Каждый VIP-трансфер сохраняет фиксированную стоимость, с тем же бесплатным ожиданием и бесплатной встречей от двери до двери, что и наши стандартные тарифы.

Служба поддержки отвечает на английском, французском, испанском, немецком, итальянском, польском, голландском, португальском и русском языках. Большинство сообщений в WhatsApp получают первый ответ в течение нескольких минут, а сообщения, касающиеся активного дня поездки (задержки рейсов, изменения маршрута, передача по прибытии), имеют приоритет. Франкоговорящие водители являются стандартными; англоговорящие водители доступны по запросу, а другие языки могут быть организованы по предварительному уведомлению.

MarHire Taxi Fes — это специализированное местное агентство такси и шоферов в Фесе, а не приложение для вызова такси, не глобальный брокер и не агрегатор. Поддержка осуществляется той же командой из Феса, которая управляет автопарком и лицензированными водителями, что означает, что решения о задержках рейсов, замене транспортных средств или изменениях расписания принимаются быстро и на месте. В сочетании с фиксированными ценами, бесплатной отменой большинства бронирований и коммерческим страхованием пассажирских перевозок на каждом автомобиле, поддержка построена таким образом, чтобы быть прозрачной и обнадеживающей, а не просто транзакционной.